呼叫中心，call center，主如果借助现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处置很多各种不一样的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场合。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、借助电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，也可叫做“电话中心”，事实上就是为用户服务的服务中心。
早期的呼叫中心大多采取企业自建的形式，由企业负责购买设施，请呼叫中心专业人士负责平台设计与与企业的需要的匹配，由集成商进行呼叫中心全国平台的搭建工作，完成后，企业开始投入用，还需要进行呼叫中心的维护工作，需要上虽说是定制开发，但达成上存在方方面面的问题：第一，建设困难。呼叫中心初始建设本钱高、项目周期长、而且非常复杂。建设过程中，需要把很多的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，常常会发生系统成功上线运行，却发现因为缺少经验，系统功能与实质需要有非常大差异。第二，用困难。一般，企业的服务步骤是随业务进步不断调整的。自建的呼叫中心系统因其结构很复杂，每次调整都需要投入很多资金请原厂家进行二次开发。因为呼叫中心系统用复杂，坐席代表上岗前，需要进行长期的培训，而职员流动性又非常大，致使频繁的培训消耗了企业很多的人力和物力。第三，管理困难。呼叫中心是很专业的通信系统，且跨越多个专业技术范围，普通IT职员管理和维护起来有非常大的困难。大部分企业并不拥有如此的专业技术职员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂家。因系统管理太麻烦，不少企业不能不把已经建好的系统又舍弃了。
从剖析来看，企业自建型呼叫中心并不合适国内大多数企业应用，是一种超大型企业可以享受的“奢侈品”。伴随新型呼叫中心模式的推出，这种建设本钱高，维护难的问题已经得到知道决。工信部400电话号码的推出，作为全国统一特服号码为各大企业呼叫中心服务提供了一个捷径。挑号网在铁通4007骨干网平台的基础上，搭建了是自己呼叫中心服务的平台，以提供出租的方法，突破企业拥有呼叫中心的本钱壁垒，让企业在无须硬件设施等投入的首要条件下，轻松拥有丰富的呼叫中心功能，迅速展开多种服务方法，有效提高企业品牌营销能力和顾客认可度，以便捷、安全、稳定的方法为企业提供了全国联网的呼叫中心服务。
企业申请开通400呼叫中心，即可用该平台上所配置的所有呼叫中心功能，IVR语音、路由转接、排班管理、话务控制等功能，免除去搭建维护等工作，本钱低廉，操作便捷，维护简单，是一种合适于国内大部分大中小型企业的新型呼叫中心搭建模式。
伴随社会的进步，顾客看重和顾客关注是每一个企业不能不面对的问题，呼叫中心正是进行顾客剖析处置的最好工具，打造一个呼叫中心已经成为一个企业，无论大小都需要开始考虑的问题，出于中小型企业的财力考虑，本钱低、水平高的出租型呼叫中心可以满足大部分中小微型企业的需要，仅需申请加入，就能免除建设本钱，维护本钱，轻松拥有一个电信级呼叫中心平台。
使用云模式服务企业用户，是挑号网在业内商业模式方面的第一家革新的企业。并对不一样的行业整理了多种解决方法。“OURS云服务”（资源整理、在线运营、全程服务）将呼叫中心产业链的各环节有机整理，将统一通信服务延伸至企业通信的每个角落，为海量企业提供了卓越的服务体系优化和策略推行维护服务，在获得顾客尊重和赞赏的同时，也取得了顾客的认同和市场定位。