前言：
上海体育公共服务热线开通 “965365”热线中心揭牌
2012年6月9日，“965365”上海体育公共服务热线面向广大市民正式开通。上海副市长赵雯出席开通仪式，并为“965365”服务热线中心揭牌。
据了解,“965365”体育公共服务平台的资源整理，是今年上海构建全民健身公共服务体系的要紧举措之一，也是作为“全民健身365”工程的要紧组成部分。除此之外，伴随服务热线的开通，上海体育局的政务微博“上海体育发布”将正式更名为“965365上海体育发布”；“上海全民健身电子地图”也将更名为“965365全民健身电子地图”。
上海体育局局长李毓毅表示,“965365”将成为上海体育公共服务的要紧平台，在线上、线下形成互联网、电话的无障碍互动，服务民生、畅达信息，有效推进体育信息化建设进程。
据悉，设在东方体育中心内的热线中心自2012年3月正式筹办，在短短三个月时间里完成了项目申报、调查论证、团队组建、呼叫中心和数据库建设等一系列基础工作。热线初步开通12门电话线路，运行成熟后，将达40门。
值得关注的是,“965365”上海体育公共服务热线的开通，是上海体育2012年度“便民、利民、惠民”工作的重大举措，是上海体育主管部门革新驱动、转型进步的要紧实践，是服务民生、畅达信息的要紧平台，是整理资源、优化环境的要紧方法，对于有力推进基本公共体育服务均等化，有效推进体育信息化建设进程，有序推进整个市体育局系统由管理型向服务型转变具备要紧意义。
——来自东方网
正文：
挑号网帮助上海体育公共服务热线呼叫中心平台顺利上线运营
2012年6月9日，设在东方体育中心内的热线中心965365既呼叫中心服务平台正式启动上线运营，挑号网作为上海体育局呼叫中心的平台运营总服务商，为上海体育局公共热线平台搭建了网络技术与传统呼叫中心完美融合的400呼叫中心运营平台。
挑号网电信级呼叫中心的高稳定性保障了上海体育局呼叫中心通话的语音水平和不间断服务。一流的CRM（CRM）的理念和SaaS（软件即服务）运营管理思想的无缝融合，通过Web Service使顾客按需配置应用模块。挑号网的4A级服务还体目前7x24小时的即时响应、P2P交流和贴身提醒。满足了上海体育局对呼叫中心系统的需要，为上海体育热线中心提供了强大的后盾。
在知道上海体育局的呼叫中心业务需要后，挑号网公司飞速做出响应，在第一时间派出专业技术职员到体育局每个职能部门进行考察，并进行技术交流和策略拟定。挑号网团队的专业、迅速地服务给体育局的各级领导留下了深刻的印象，通过细致地交流与调查，使用了7x24400呼叫中心解决方法400电话。
因为项目周期短、需要较复杂、同时此次呼叫中心平台的搭建遭到了上海政府的高度关注，因此针对此项目，挑号网在第一时间飞速成立了项目小组，在短短15天的时间，为体育局呼叫中心平台定制化配置了其所需的全部功能，并依据顾客的实质状况定制化地配置了业务功能并细化了业务步骤，获得了体育局各级领导的高度赞扬。