筹备工作：提前熟知业务常识
400电话是企业提供给顾客的要紧联系方法，作为客服接听电话的职员，第一要做好的就是提前熟知自己所负责的业务常识。只有知道了企业的主营业务、商品的特征和优势，客服才能在电话中向顾客提供专业的咨询和服务。在电话接听之前，可以花一些时间复习和熟知有关业务常识，如此可以更好地应付顾客的问题和需要。
方法1、礼貌、耐心、细心
在接听400电话的过程中，客服在语音抑扬顿挫、言辞中表现出的细心和耐心，特别体目前对每个顾客问题的认真对待。特别应该注意的是，电话客服在口吻和态度上必须要友善、热情，给人以亲切感和温暖感觉，如此可以增加顾客的信赖感。同时，客服需要仔细聆听顾客所说的每个问题，对症下药，提供比较适合顾客需要的策略，让顾客得到认可的服务体验。
方法2、善用交流方法
电话客服在接听400电话的过程中，还需要善用交流方法。假如顾客不理解所述解决方法，客服要了解调整我们的语言方法，并加大我们的口才方法，从而更好地与顾客交流。在有的状况下，客服需要发挥个人判断力，在极短的时间内给顾客讯息，如此需要飞速准确地获得顾客的信息，并作出比较适合的决策。
方法3、一直维持专业素质
作为客服，在接听任何一通电话时，都需要维持专业的素质，不管顾客怎么说，也不管他们的心情怎么样，客服也要一直维持我们的专业性和耐心。同时，客服也需要依据状况的不同来处置每一个问题，防止出现说反话，说错话等犯了错误的状况。在处置每个问题时，也要一直维持冷静、细心，以免出现工作失误。
方法4、善用表情与语气
在接听400电话的过程中，善用表情和语气也是尤为重要的。语气会干扰听众的理解和反应，所以在表达看法的同时，还应该注意语气的变化，引导他们更好地理解和反应。同时，表情也是尤为重要的，可以增加顾客的信赖感，更有益于与他们打造好的关系。
方法5、回答问题要具体详细
在接听400电话时，假如顾客提问，客服要回答问题要具体、详细。过于简单的回答会让顾客感到不满和不理解，没解决顾客的问题。因此，不论是哪种问题，都要依据实质状况给出明确的答案，让顾客感觉到企业的专业性和贴心服务。
方法6、擅长提出建议
在接听400电话时，顾客总是会直接询问服务的价格、成效等问题。此时，客服不应该直接回答，而是应该硬着头皮建议顾客先知道详细情况，再做决定。通过这种方法，顾客可以更好地理解和同意我们的建议，从而更好地提升顾客的认可度。
方法7、准时处置投诉
在接听400电话的过程中，有时顾客会有不满和投诉，这个时候客服需要准时处置，暂时停止电话咨询，抓住问题的发生，找出问题是什么原因，采取手段解决问题，以达到顾客认可的成效。同时，为了防止类似的问题第三发生，客服还需要记录顾客的投诉内容和建议，并准时跟进处置。
方法8、感谢顾客，争取第三合作
在结束400电话接听处置过程之前，客服需要感谢顾客对商品和服务的支持和信赖，并鼓励顾客第三联系大家，为顾客提供更多出色的服务和支持。